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“深 圳市家政诚信服务标准”编制正式启动
浏览次数:次 发布日期:2014-10-21
 深圳新闻网讯 917下午,深 圳市标准技术研究院标准化应用研究所有关领导应邀前往深圳市家政服务网络中心,与 网络中心董事长孙景涛等同志就 《深 圳市家政诚信服务标准》编 制的前期准备工作进行了技术咨询和研讨,在 深圳市标准技术研究院标准化应用研究技术人员的指导下,对 该标准编制工作的具体工作流程、技术要求、以 及时间做出详细的规划。就此,标志着《深 圳市家政诚信服务标准》的 编制工作拉开了帷幕,也 标志着深圳市家政服务将有诚信标准规范了。

《深 圳市家政诚信服务标准》的编制和发布工作,是 由深圳市经济贸易和信息化委员会委托深圳市家政服务网络中心来完成的。

诚 信是社会和谐的底线,是 公民道德的基本规范,是 市场经济秩序的核心基础,也 是经济社会实现科学发展的重要保障。随 着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,家 政服务市场需求越来越大,但不容忽视的是,人 们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化,而 家政服务业实际存在问题及家政服务市场的诚信缺失,常 常让消费者难以抉择,且 消费者的不良消费行为也促使服务方缺失诚信,主 要构成家政服务市场的雇主、服务员、家政企业三方,诚 信缺失成了导致家政市场混乱、影 响行业健康发展的重要因素之一。

如 服务员的的薪酬没有具体标准,并 不完全是按照规范的等级考核标准定级定薪,全看跟雇主怎样谈,有时凭一张嘴,或 根据雇主的经济状况来要价,通 常雇主最多也就看看服务员的长相、谈吐,而 这些往往又是被简略粉饰过的。

再 如有些家政企业专门培养一批“签单服务员”,这些服务员年龄、技能、相貌、性格都属优秀,雇 主面试时很容易满意签单,但 是该服务员上岗后甚至不足一月,服 务员或家政公司就会以家里有事等种种理由离岗,然 后去为公司签下一个订单。家 政公司再次替换的服务员各方面素质已远不能和面试的相比。

又 如一些家政企业为了推销服务员或者要高价位,在给雇主推荐时,虚报从业年限、经历、技能,服 务员一上岗全露馅了,雇主认为上当受骗,一 场企业和雇主的纠纷从此开始,不 仅影响了本企业的口碑,也 影响了行业的诚信形象。

还 如行业内不给雇主退服务费的现象,不 管雇主的理由有多充分,对 于提前解除服务合同,家 政企业就是不给退服务费,持久战打成了疲劳战,雇主只能妥协,退 服务费就不了了之等等。

形 形色色因为缺乏诚信服务标准导 的消费者投诉及刑事案件的时有发生,造 成家政服务业市场诚信缺失,消 费者难找放心家政的局面。因此,家 政诚信服务已成为当前家政市场观注焦点,建立统一、规 范的标准化诚信服务管理体系,创 建诚信家政企业迫在眉睫。

深 圳市家政服务网络中心接到《深 圳市家政诚信服务标准》编制工作的任务后,立即成立了专门小组,对 该项标准编制的必要性、重 要意义以及国内外同类标准进行了调研,并 且邀请深圳市标准技术研究院标准化应用研究所做技术指导。《深 圳市家政诚信服务标准》和 深圳市家庭服务业诚信数据库将成为深圳市家庭服务业诚信体系建设中的两个重要内容,为 引导深圳市家庭服务业健康发展发挥积极作用。(刘婧)


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