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家政服务市场:刚性需求遭遇“刚性”短缺
浏览次数:次 发布日期:2015-4-29
 春 节的脚步越来越近了,擦玻璃、洗油烟机、扫家等家务事,让 省城的家政清洁服务进入了需求旺季。

 

但 与之形成鲜明对比的是,随 着保育类家政人员大批返乡过年,市 民为老人和幼儿提供服务的需求得不到满足。家政服务行业“一老一小”日 益增长的刚性需求与养老服务人员、住家月嫂短缺的矛盾,成 为家政业面临的突出问题。

保姆难招也难留

1月29日,记者登录“管一家在线”网站首页,点击“月嫂服务”后,出现山西博爱家政、好月嫂家政、好 家政俪婴宝贝等十多家家政公司。这里产妇护理、婴 儿护理的家政服务人员将近100名,每 一位家政人员的照片、薪资要求、学历、个人介绍、相 关证书等详细信息一目了然,其 中金牌月嫂的价格为每月6000元至7000元,银牌月嫂为每月4000元至5000元,普 通月嫂每月的价格也在2500元以上,每 个月嫂的服务成交量均在10笔左右。

“管一家在线”负责人刘江锋说,“元 旦一过就进入年底需求高峰了。但 是很多家政从业人员都是来自外地,80%以 上的保姆都要回家过年。即使愿意留下来的,也提出‘工资涨三倍’的要求。”

记 者走访了山西金盛家政、太原市贝亲好家政、红 马甲家政等家政公司。这 些家政公司内热闹非凡,大 多数人都是来找保姆的。“平 常每天都有几个人来应聘保姆,现 在基本上没人来应聘。快过年了,愿 意出来接单的保姆和月嫂明显减少。”红 马甲家政公司的工作人员告诉记者,目前住家保姆、月嫂多以外地人为主,陆续都会回老家过年。公 司能做的就是引导她们分批、分时段返乡,尽 量不造成短时间月嫂的过度紧缺。

保姆难找更难留。家 住太原市宽银幕附近的袁女士,儿子今年两岁,保姆李阿姨是长治人,最 近提出了回家过年的要求。“每到年根儿,就 发愁保姆回家了没人带孩子。我提出涨工资,可 是人家也要过年团圆啊。最后我们商量,干 脆让李阿姨的家人到太原一起过年。这样做,就 是想让人家安心留下来帮忙带孩子。”袁女士说,李 阿姨在自己家做了一年保姆,各方面都很令人满意。万 一李阿姨过了年不想回太原干,还得重新找人,对孩子成长也不好。所以,一 定要想尽办法留住李阿姨。

为 了适应我省家政服务行业“一老一小”的刚性需求日益增长,某 家政公司的负责人分析,2014年 他们公司就安排家政服务人员4568人就业,其中养老服务员2190人、月嫂1690人,其余是保洁、维修工等688人。但 就是这样的发展速度,仍 难以满足人们对保姆的需求。

 

老年服务颇受青睐

1月30日,记 者走进尖草坪区江 阳社区居家养老服务中心。

客厅里,摆 放着适合老年人疾病康复及体育锻炼的各种器材,两位阿姨正闭着眼睛、晒着太阳享受按摩。一位阿姨说,“每天上午来这里按摩、锻炼,下午还要来打麻将。自 从社区建立了居家养老服务中心后,大 家有了固定的活动场所。”

据介绍,该社区共有人口11200人,其中60岁 以上老人就占社区总人口的25%。在这些老人中,空巢老人、失能老人就有1900余人,占老年人总数的50%。为 了满足社区老年人的各种服务需求,山 西金盛家政集团建成了950平方米,环境优美、功能齐全、设施先进的“江 阳社区居家养老服务中心”,为 做好养老服务与家政服务的融合,走出了一条新路子。

“老年人怕做饭、怕生病、怕寂寞,江 阳社区居家养老服务中心不仅有食堂、娱乐场所,还 可以把大家都聚在一起聊聊家常,减少寂寞感,让 老人享受以居家为基础、社 区为依托的快乐老年生活。”金 盛家政集团负责人说。这里一间间面积为20平 方米左右的房间被分为日间照料室、读书阅览室、法律服务室、心理咨询室、信息网络室、医疗室、老年超市,房间里不仅有床铺、彩电、座椅、书籍、报纸,还有计算机、复印机、传真机等现代化设施,方便老人学习使用。

目前,我省60岁以上老人447万人,占全省人口的13%,养老机构有880所,不仅数量少,规模也小,难以满足需求。另一方面,专业的医疗员、有 资质的护理员也相当缺少,养 老服务业在全国处于落后水平。面对这种情况,金盛家政集团成立了“山 西金盛养老服务从业人员培训公司”,填 补了我省没有专业养老培训机构的空白。2014年,该公司为太原市23个民办养老院的300名 养老服务员进行了职业道德教育和职业技能培训,95%的 养老服务员拿到了培训合格证,做到了持证上岗。通过培训,家 政服务员职业道德有了增强,服务态度有了好转,服务技能有了提高。与此同时,“红马甲”等 我省具有一定规模的家政服务中心,顺 应市场的需求也推出了相应的服务。

家 政服务市场亟待规范

目前,我省家政服务企业有1380家,从业人员13.6万人,但 从事过专业培训能持证上岗的只有4万人左右。从 家政服务人员的结构来看,80%的服务人员来自农村,呈现年龄大、文化程度低的特点。

虽 然家政服务市场不乏一些资质和专业化较强的企业,但 也有不少个人承办的“临时家政”严重影响了服务质量。

面 对我省家政服务业不规范、缺乏服务标准的不足,1月27日,省 商务厅组织召开了山西省《家 庭居室保洁服务规范》、《家庭餐制作服务规范》、《家 庭母婴护理服务规范》、《家庭养老服务规范》四 个地方标准贯彻实施新闻发布会。“这么做,是 为了在制度上解决这一问题。”省家协会长武永刚说,他 们还制定了山西省家政服务公约、家政服务承诺,让 规范的服务行为起到示范带头作用。

 

据了解,今 年我省将在全省中心城市建设完善家政服务网络中心,培育一批带动性强、示 范作用好的大型龙头家政服务企业、中 小型专业家政服务企业,鼓 励家政服务企业实施员工制。健 全养老护小型等家政服务人员培训体系和家政服务业标准规范体系,推 广使用家政服务合同示范文本,培训3000名居家养老、母 婴护理等家政服务人员。为家庭提供标准化、规范化的健康养老、婴幼保育、清洗保洁等上门服务,培 育家政服务消费新热点。大力发展居家养老、社 区养老等面向大众的养老服务产业。

2015年,我 省家政市场将迎来一个充满和谐的氛围,“一老一小”将得到更加完善的、充 满温馨的呵护与关爱。


  本报实习记者 吕游

 

 本文来源:山西新闻网-山西经济日报

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